Liên Hệ& Hỗ trợ

Kếtừđầu nđm 2021, hỗthông chăm sóc khách hàng của 188m đã được chuẩn hữa toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu giải đáp trực tuyến của ngứời chơi. Chúng tôi duy trạ ba kênh họtrợchính bao gồm trò chuyện trực tiđp (live chat), thư điện TV ứng dụng Telegram đểhỗệtrợtính thông suốt.

Theo sốliệu vận hành nội bộ hán 92% yêu cầu gửi qua cổng trò chuyện trực tiếp được phản hồi trong vòng chưa đầy trong thời gian ngắn. Điều này giảm thiểu tối đa thời gian chơi của hội viên trong các khung giờcao điểm.

Nếu người chơi lựa chọn hình thức gửi thư điện tử thời gian phản hồi ước tính sẽdao động trong khoảng 2 giờLàm việc. Đây là kênh thích hợp cho các yêu cầu phức táp cần đính kèm nhiều chứng từxác minh.

• Live chat: phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn
• Email hỗ trợ? xl trong vòng 2 giờLàm việc
• Telegram: cập nhật thưng báo và hỗ trợnhanh

Giả?sà?thđnh viên gặp sựcótrong quá trình xác thực tài khoản hoặc thực hiện các lệnh nạp rút tiền, quy trình xl tảng sốngay lập tức đưắc kích hoạt kiểm tra trạng thái giao dịch trên hệthông.

Trái ngược với các phương thức phản hồi truyền thống tốn nhiều ngày chơi, quy trình xác minh thôcông tại đây được tối ưu hóa hoàn tất trong khoảng 30 phút đối với các trường hợp thông thường.

Chính vì vậy, việc cung cấp đầy chương tágiao dịch và ảnh chụp màn hình rõ nét là yếu tốquyết định giúp đẩy nhanh tiến độxửlý của bảphản kýthuật.

Báo cáo tổng kết tàbộphản vận hành nội bộchủra rằng ý kiến đóng gốp cộa hội viên là cơ sởquan trọng năng cấp giao diôn và tệi ốu hóa trải nghiệm người dùng trong các phiên bản cập nhật định kỳ

Làm thếnào người chơi có thểgiờ xuất nâng cấp tính năng một cách hiệu quảnhật Thành viên chốcần gửi thông tin chi tiết qua hòm thư góp ý hoặc phản hưi trực tiếp vải nhân viên hỗ trợtrực tuyến đểđược ghi nhận vào hệthông lưu tr

Khi tiếp nhận các phản hồi vềlại kýthuật, đội ngũ lập trình sốtin hành phân tích cấu hình thiết bịvà phiên bản trình duyệt đểđưa ra bản vá lỗi trong chu kỳcập nhật tiốp theo, hỗ trợtính àn đậnh cao nhất.

Trước khi tiến hành kết nối với nhân viên hỗ trợ? thành viên nên chuẩn bịsẵn các thông tin định danh cơ bán rút ngắn thìi gian xậc minh danh tính và giải quyết vấn theo quy trình hỗ trợàhơn.

• Tên tài khoản đăng nhập đã đăng ký trên hệthông 188m.
• Sựđiện thoại hoặc ầịa chỉáemail lián kết trực tiếp với tài khoản cần hỗ trợ?
• Mừ sê?giao dịch chi tiết (nếu liên quan đến các vấn nạp tiền hoặc rút tiền).
• Ảnh chụp màn hình hiển thịthông báo lỗi hoặc biên lai chuyển khoản ngân hàng thành công.

Nhằm bảo vệquyền riêng tư và tránh các rủi ro lừa đảo từcác nguồn mạo danh, người chơi rõ ràng không cung cấp mật khẩu đăng nhập cho bất kỳai, kýcónhận viên hỗ trợcủa hấ”tháng.

Hàthông chủthức hiện xác minh danh tính qua các kênh liộn lạc chính thức được công bốcông khai trên trang web này. Mọi yêu cầu cung cấp thông tin bảo mậtt ngoài phạm vi quy định đều là giảmạo.

Trong trường hợp phát hiện các dấu hiệu nghi ngờệhoặc đường link truy cập bất thường, thành viên cần theo quy trình hỗ trợthông báo cho bộphản an ninh thông tin qua địa chỉemail chính thức đưđược hệtrợkhóa tài khoản tạm thời.